Condiciones Generales de Contratación (CGC)
§ 1 Ámbito de aplicación, prestador
1.1. Estas CGC se aplican a todos los contratos relativos a la intermediación o la prestación de servicios de ayuda en carretera, remolque, rescate, servicio de neumáticos y reparación a través del sitio web lkw-abschleppdienst-gelsenkirchen.de y la aplicación asociada.
1.2. El prestador y operador es GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt) en el marco de la red TruckNetz.DE (la «Plataforma»). Los clientes son empresarios y consumidores; los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
§ 2 Nuestra función / su parte contractual
2.1. La Plataforma, por regla general, no presta los servicios mencionados con vehículos propios ni con personal propio, sino a través de una red de empresas colaboradoras jurídicamente independientes («Socios de Servicio»).
2.2. En la confirmación del pedido se indica expresamente en qué modelo actúa la Plataforma:
a) Prestación propia: la Plataforma es ella misma parte contractual del cliente y hace ejecutar el servicio confirmado por un Socio de Servicio que ella encarga. Puede recurrir a los Socios de Servicio como auxiliares ejecutivos o subcontratistas.
b) Intermediación: la Plataforma únicamente intermedia un contrato entre el cliente y un Socio de Servicio designado nominalmente. En este caso, el contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el Socio de Servicio; el prestador no es parte de dicho contrato.
2.3. A falta de indicación expresa, en caso de duda se aplica la prestación propia (letra a).
§ 3 Oferta y celebración del contrato
3.1. El cliente describe la necesidad; la Plataforma remite una oferta con un precio total y la indicación del modelo según el § 2.
3.2. El contrato se celebra cuando el cliente confirma la oferta en forma de texto (app, correo electrónico o mensajería) y la Plataforma confirma su recepción. Para los consumidores, el pedido con obligación de pago se realiza mediante un botón claramente etiquetado.
3.3. Con la comunicación de la hora estimada de llegada (ETA) y la autorización del cliente, el encargo se considera realizado de forma vinculante. Los tiempos de llegada son estimaciones no vinculantes.
§ 4 Precios
4.1. Antes de la celebración del contrato, el cliente recibe un precio total fijo por el alcance confirmado; este incluye los servicios y los costes accesorios habituales indicados en la confirmación del pedido.
4.2. Los servicios adicionales no previsibles en el momento del encargo se facturan únicamente previo acuerdo. Todos los precios se entienden más el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.
§ 5 Pago
5.1. En el modelo de prestación propia, el importe total indicado en la confirmación del pedido es, por regla general, pagadero íntegramente por adelantado a la Plataforma antes de la disposición o la autorización del Socio de Servicio (pago anticipado). En el modelo de intermediación, la facturación la realiza por regla general directamente la empresa tercera ejecutora.
5.2. Como formas de pago se ofrecen, en particular, transferencia bancaria, tarjeta de crédito y procedimientos facilitados a través de proveedores de servicios de pago autorizados (p. ej. Stripe, PayPal). Facturación en euros.
§ 6 Colaboración del cliente
El cliente facilita datos correctos sobre la ubicación, el vehículo, el tipo de daño y las particularidades (p. ej. carga, mercancías peligrosas) y garantiza una accesibilidad razonable del lugar de intervención.
§ 7 Responsabilidad
7.1. La Plataforma responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por lesión culposa de la vida, el cuerpo o la salud, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos, y por la ocultación dolosa de un defecto.
7.2. En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve en la medida legalmente admisible.
7.3. En el modelo de intermediación (§ 2 b), la Plataforma no responde de la ejecución profesional de la prestación independiente del Socio de Servicio, sino únicamente de la intermediación correcta; las reclamaciones sobre la ejecución técnica deben dirigirse a la empresa tercera ejecutora.
§ 8 Cancelación
Si el cliente cancela tras la comunicación de la ETA, podrá cobrarse una tarifa de cancelación del 50 % del valor del encargo, pero como mínimo los costes de desplazamiento ocasionados (viaje en vacío); en el modelo de intermediación, esta se factura en nombre del Socio de Servicio. El cliente conserva el derecho a demostrar un daño menor.
§ 9 Derecho de desistimiento/rescisión (consumidores)
9.1. En los contratos a distancia, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento/rescisión de 14 días desde la celebración del contrato (información por separado).
9.2. En caso de servicios de emergencia o inmediatos cuya ejecución comienza sin demora a petición expresa del cliente, el derecho puede quedar excluido conforme a §§ 312g, 356 Abs. 4 BGB o extinguirse con la ejecución completa; se informa expresamente de ello al cliente antes del pedido.
§ 10 Protección de datos
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad. En la medida en que se traten datos personales por encargo en relación con los Socios de Servicio, se aplica adicionalmente un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).
§ 11 Disposiciones finales
11.1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del UN-Kaufrecht. Para los consumidores con residencia habitual en otro Estado, las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su Estado de residencia permanecen inalteradas.
11.2. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo es el domicilio social del prestador. Frente a los consumidores rigen los fueros legales.
11.3. Las modificaciones requieren forma de texto. 11.4. La ineficacia de disposiciones individuales no afecta a la validez de las restantes CGC (cláusula de salvaguarda).