Genel İşlem Koşulları (AGB)

§ 1 Kapsam, sağlayıcı

1.1. İşbu Genel İşlem Koşulları, lkw-abschleppdienst-gelsenkirchen.de web sitesi ve ilgili uygulama üzerinden yol yardımı, çekme, kurtarma, lastik servisi ve onarım hizmetlerinin aracılığı veya sunumuna ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir.

1.2. Sağlayıcı ve işletmeci, TruckNetz.DE ağı kapsamında GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)'dir („Platform"). Müşteriler girişimciler ve tüketicilerdir; tüketicilerin emredici hakları saklıdır.

§ 2 Rolümüz / sözleşme tarafınız

2.1. Platform, belirtilen hizmetleri kural olarak kendi araçları veya kendi personeli ile değil, hukuken bağımsız ortak işletmelerden oluşan bir ağ („Servis Ortakları") aracılığıyla sunar.

2.2. Sipariş onayında Platformun hangi modelde hareket ettiği açıkça belirtilir:

a) Kendi edimi: Platform, müşterinin sözleşme tarafı olup onaylanan hizmeti görevlendirdiği bir Servis Ortağına yaptırır. Servis Ortaklarını ifa yardımcısı veya alt yüklenici olarak kullanabilir.

b) Aracılık: Platform, yalnızca müşteri ile ismen belirtilen bir Servis Ortağı arasında bir sözleşmeye aracılık eder. Bu durumda hizmet sözleşmesi doğrudan müşteri ile Servis Ortağı arasında kurulur; sağlayıcı bu sözleşmenin tarafı değildir.

2.3. Açık bir belirtme yoksa, tereddüt hâlinde kendi edimi (a bendi) geçerlidir.

§ 3 Teklif ve sözleşmenin kurulması

3.1. Müşteri ihtiyacını açıklar; Platform, toplam fiyat ve § 2 uyarınca model bilgisini içeren bir teklif iletir.

3.2. Sözleşme, müşteri teklifi metin biçiminde (uygulama, e-posta veya mesajlaşma) onayladığında ve Platform alındıyı teyit ettiğinde kurulur. Tüketiciler için ödeme yükümlü sipariş, açıkça etiketlenmiş bir düğme aracılığıyla verilir.

3.3. Tahmini varış süresinin (ETA) bildirilmesi ve müşterinin onayı ile sipariş bağlayıcı olarak verilmiş sayılır. Varış süreleri bağlayıcı olmayan tahminlerdir.

§ 4 Fiyatlar

4.1. Sözleşmenin kurulmasından önce müşteri, onaylanan kapsam için sabit bir toplam fiyat alır; bu fiyat, sipariş onayında belirtilen hizmetleri ve olağan yan masrafları kapsar.

4.2. Sipariş anında öngörülemeyen ek hizmetler yalnızca önceden mutabakat üzerine faturalandırılır. Tüm fiyatlara ilgili yasal katma değer vergisi ayrıca eklenir.

§ 5 Ödeme

5.1. Kendi edimi modelinde, sipariş onayında gösterilen toplam tutar kural olarak Servis Ortağının sevkinden veya devreye alınmasından önce Platforma peşin olarak tamamen ödenir (ön ödeme). Aracılık modelinde faturalandırma kural olarak doğrudan hizmeti icra eden üçüncü işletme tarafından yapılır.

5.2. Ödeme yöntemi olarak özellikle banka havalesi, kredi kartı ve lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları (ör. Stripe, PayPal) aracılığıyla sunulan yöntemler sunulur. Faturalandırma euro cinsindendir.

§ 6 Müşterinin katkısı

Müşteri; konum, araç, hasar türü ve özellikler (ör. yük, tehlikeli madde) hakkında doğru bilgiler verir ve müdahale yerinin makul ölçüde erişilebilir olmasını sağlar.

§ 7 Sorumluluk

7.1. Platform; kast ve ağır ihmalde, yaşam, beden veya sağlığın kusurlu ihlalinde, Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca ve bir ayıbın hileli gizlenmesinde sınırsız sorumludur.

7.2. Esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün hafif ihmalle ihlalinde sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır. Bunun dışında hafif ihmalden doğan sorumluluk, yasal olarak izin verilen ölçüde hariç tutulur.

7.3. Aracılık modelinde (§ 2 b) Platform, Servis Ortağının bağımsız ediminin mesleki icrasından değil, yalnızca usulüne uygun aracılıktan sorumludur; teknik icraya ilişkin şikâyetler icra eden üçüncü işletmeye yöneltilir.

§ 8 İptal

Müşteri, ETA bildiriminden sonra iptal ederse, sipariş değerinin %50'si oranında, ancak en az oluşan yol masrafları (boş sefer) kadar bir iptal ücreti talep edilebilir; aracılık modelinde bu, Servis Ortağı adına faturalandırılır. Müşterinin daha düşük bir zararı ispat hakkı saklıdır.

§ 9 Cayma hakkı (tüketiciler)

9.1. Mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı vardır (ayrı bilgilendirme).

9.2. İcrası müşterinin açık talebi üzerine gecikmeksizin başlayan acil veya derhal hizmetlerde bu hak, §§ 312g, 356 Abs. 4 BGB uyarınca hariç tutulabilir veya tam ifa ile sona erebilir; müşteri sipariş öncesinde bu konuda açıkça bilgilendirilir.

§ 10 Veri koruması

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgileri gizlilik politikamızda bulabilirsiniz. Servis Ortaklarıyla ilişkide kişisel verilerin adına işlenmesi ölçüsünde, ek olarak bir veri işleme sözleşmesi (GDPR md. 28) geçerlidir.

§ 11 Son hükümler

11.1. UN-Kaufrecht hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Mutat meskeni başka bir devlette bulunan tüketiciler için, ikamet ettikleri devletin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

11.2. Müşteri tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukuku özel malvarlığı ise, münhasır yetkili yer sağlayıcının merkezidir. Tüketicilere karşı yasal yetkili yerler geçerlidir.

11.3. Değişiklikler metin biçimini gerektirir. 11.4. Münferit hükümlerin geçersizliği, kalan Genel İşlem Koşullarının geçerliliğini etkilemez (kurtarıcı hüküm).